Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Concepto15 Hair SL
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, puedes utilizar nuestro Formulario de Desistimiento o comunicárnoslo por escrito a concepto15shop@gmail.com.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
No podrá ejercerse el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega (champús, acondicionadores, tratamientos capilares, etc.)
- Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente
3. Devolución de productos
Si el desistimiento es válido, deberás enviarnos el producto en su estado original, sin usar y con el embalaje original, en un plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
4. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en concepto15shop@gmail.com en un plazo de 48 horas desde la recepción. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos el producto correcto o realizaremos el reembolso completo.
6. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno siempre que no haya sido enviado. Para cancelaciones, accede a tu cuenta de cliente o contáctanos en concepto15shop@gmail.com lo antes posible.
7. Contacto
Concepto15 Hair SL Email: concepto15shop@gmail.com Web: www.concepto15hair.com